여러분~ 월덱스 대표이사입니다.

여러분께서 저희 회사를 응원해주시는 것 만큼 저희도 열심히 대응하려고 노력중입니다.

하지만 몇몇분께서는 저희 회사에 전화하셔서 이것저것 문의하시는데....

사실 저희는 서류상으로 접수를 하기 때문에 판매자와 연락되지 않습니다.

그점 유념하시고 저희가 도와드릴수 있는건 최대한 정성껏 여러분의 물품을 잘 통관해서 빨리 배송되게 하는것 뿐입니다.

전화로 아무리 욕을 하셔도.... 처리가 안되요~~~

그리고 앞으로는 통관알리미 기재된 부분으로 c/s을 진행하려고 합니다.

저희 직원 한명 한명이 전화 한 통화로 5분 10분씩 c/s 하기에 역부족입니다.

최대한 통관알리미에 글 남기시면 대응토록 하겠습니다.

가급적 구매전 통관상 문제가 될 소지가 있는 물품들은 구입 안하시는게 좋을 듯 합니다.

1. 통관 계획 여부

올해부터 선입 선출로 인해 작업 계획은 그날 그날 개발원과 협의해서 작업순서를 정합니다.

공지시간은 대략 15시에서 16시30분 사이에 공지사항에 올리도록 하겠습니다.

혹시 반입이 되었는지 여부등등은

통관조회 > 최근 통관/집화 소요시간 자세히 보기

눌러보시면 입항일 기준으로 몇 퍼센트 처리됐는지 다 나옵니다.

2. 반입신고에서 멈췄어요, 왜죠?

아래 같은 경우엔 반입신고 단계에서 멈춥니다.

• 직구 금지 품목 (가품, 허가 없는 의료기기 등

• 관세 초과 / 검사건

• 관세는 초과하지 않았지만 같은 물건을 대량으로 구매한 경우

• 무게가 너무 많이 나가는 경우

• 간이통관, 일반통관 대상 제품인데 목록통관으로 넣은 경우

일반통관 제품은 처음부터 수수료 내고 허가 받고 진행하셔야 맞는 거고,

예를 들어 식품류를 대량으로 시켰다면 업체에 전화해서 절차 안내받고 그에 맞게 진행하세요.

3. 반출신고는 됐는데 집화를 안 해요.

이 경우엔 제품이 너무 크거나 무거워서 CJ가 아닌 경동택배 같은 화물택배로 넘어가는 경우가 있습니다.

이럴 땐 1~3일 정도 지연될 수 있어요.

통관 완료 = 국내 택배사로 넘긴 상태인데,

택배사에 인계되고 시스템에 등록되기까지 12~24시간 정도 시간 차이가 생깁니다.

조회 안 된다고 바로 문의 넣는 건 시기상조예요. 하루 정도는 기다려 주세요.

4. 같은 날 통관됐는데 왜 나는 더 늦게 와요?

배송 지역, 물류센터 거리, 택배 기사님의 동선, 물량 등등 변수 많습니다.

같이 통관됐다고 해서 동시에 배달되란 법 없습니다.

그냥 하루~이틀 차이 날 수 있는 평범한 일이니 너무 예민하게 안 받아들이셔도 돼요.

5. 통관은 됐는데 갑자기 품목 코드가 바뀌었어요.

이건 세관에서 품목 재분류하거나 세율 수정한 경우입니다.

제품에 따라선 원래 코드랑 다르게 처리될 수 있고,

필요하면 과세 관세사에게 문의해서 이의제기 가능하긴 하지만,

대부분은 문제가 없으니 큰 걱정 안 하셔도 됩니다.

6. 회사에서 필요한 물품을 구매한 경우 사업자 통관으로 기재해주세요.

 어차피 검사시 수량과다로 취하당하면 다시 작성해서 통관을 진행하기 때문에 그만큼 늦어져요.

7. 아직도 배송주소를 바꿔달라고 하시거나 수하인 이름 정정해달라고 하시는데....

  이거 절차상 굉장히 까다롭고 시간이 오래걸려요. 그러니 처음부터 구매 시 입력 잘해주시기 바랍니다.

8. 한품목을 많이 구매하지 마세요!!

   세관에서 개인 구매로 보지 않습니다.